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FAQs
Antworten auf die häufigsten Fragen

Warum kann ich die Produkte nur gegen Vorkasse bezahlen?
Warum kann ich die Produkte nur gegen Vorkasse bezahlen?

Durch unbezahlte Rechnungen entstehen Firmen oft ein unverhältnismäßig hoher Zeit- und Kostenaufwand. Als kleiner Verlag kann und will der xyania internet verlag dieses Risiko nicht tragen. Aus diesem Grund gibt es die Ware nur per Vorkasse. Der Vorteil für Sie: Sie müssen ihre Bankdaten nicht im Internet preisgeben, sondern überweisen den Rechnungsbetrag in der gesetzten Frist auf das von uns angegebene Konto. Wir bemühen uns nach Zahlungseingang die Ware so schnell wie möglich an Sie zu versenden.

Wie erfahre ich ob mein Geld eingegangen ist?
Wie erfahre ich ob mein Geld eingegangen ist?

Wir überprüfen jeden Vormittag unsere Geldeingänge am Konto. Sobald Ihr Geld eingegangen ist und wir Ihre Bestellung fertig ist, senden wir Ihnen eine kurze Versandbestätigung per E-Mail.

Wie funktioniert die Rechnungsstellung?
Wie funktioniert die Rechnungsstellung?

Sobald Sie ein Produkt in unserem Shop bestellt haben erhalten Sie von uns automatisch eine Rechnungsmail, in der wir alle Daten der Bestellung noch mal zusammenfassen. Sollten Sie keien rechnung erhalten haben, so überprüfen sie bitte die E-Mail-Adresse. Im falle eine Diskerpanz senden Sie uns bitte eine E-Mail.

Wie funktioniert PayPal?
Wie funktioniert PayPal?

Bei der Bezahlung mit PayPal werden Sie im Bestellvorgang direkt zu PayPal weitergeleitet. Loggen Sie sich dort in Ihr Konto ein und bezahlen. Anschließend sollten Sie bei Online-Produkten automatisch eine Mail von uns mit den Downloadlinks erhalten. Alle anderen Produkte versenden wir so schnell wie möglich an Sie.

Warum bekomme ich keine Bestätigung meiner Bestellung?
Warum bekomme ich keine Bestätigung meiner Bestellung?

Seit dem Umbau auf den neuen Shop versendne wir keine Bestätigungsmail mehr.

Wie lange dauert es bis die Bestellung bei Ihnen eintrifft?
Wie lange dauert es bis die Bestellung bei Ihnen eintrifft?

Auf den Versand haben wir nur teilweise Einfluss. Soweit es in unserem Bereich liegt, versenden wir die Waren in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach Zahlungseingang auf unserem Konto (Meist schneller). Der Versand erfolgt überwiegend mit der Deutschen Post (Briefe) und Hermes (Päckchen/Pakete). Sobald die Ware bei uns rausgeht, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Downloadlinks gehen nicht oder sind verbraucht?
Downloadlinks gehen nicht oder sind verbraucht?

Um zu vermeiden, dass unsere Downloadlinks per E-Mail an andere weitergegeben werden, haben wir den Download in unserem Shop auf 2 Downloads begrenzt. Natürlich kann es immer sein, dass der Download bei diesen beiden Links aus verschiedenen Gründen abbricht oder fehlschlägt. In diesem Fall melden Sie sich einfach nochmal per E-Mail an uns, wir schalten Ihnen dann so schnell wie möglich - und natürlich ohne weitere Kosten - zwei weitere Versuche frei.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach der Anzahl der bestellten Waren und dem Lieferort. Bestellungen ins Ausland sind in der Regel teurer als solche innerhalb von Deutschland. Bevor sie die Bestellung absenden, können Sie in der Zusammenfassung die voraussichtlichen Versandkosten sehen. Die endgütigen Versandkosten sind in der Rechnung enthalten. Diese entsprechen entweder den vorläufigen oder sind sogar etwas niedriger, da es bei der Datenbankberechnung insbesondere ins Ausland hin und wieder zu Fehlern kommen kann.
Sollte Ihnen der Preis zu hoch vorkommen, so setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir versuchen dann die günstigste Möglichkeit für alle Beteiligten zu finden.

Wie verlängert sich mein Abo?
Wie verlängert sich mein Abo?

Ein Abo verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr (bzw. Halbjahr bei Halbjahresabos) sofern der Kunde nicht bis 14 Tage vor Aboende das Abo schriftlich (per E-Mail, Fax oder Post) bei uns gekündigt hat.

Kann ich mir Online-Produkte auch per CD-Rom zusenden lassen?
Kann ich mir Online-Produkte auch per CD-Rom zusenden lassen?

Grundsätzlich können alle Onlineartikel und PDF-Manuskripte auch per CD-Rom versendet werden. Dabei fallen pro benötigter CD-Rom/DVD 2 Euro Versandkosten an - unabhängig wie viele Dateien darauf gebrannt werden. Bei Interesse teilen Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung per Mail (kontakt@xyania.de) oder Telefon mit welche Artikel Sie per CD-Rom bestellen wollen.

Bestellen ohne Internet-Anschluss?
Bestellen ohne Internet-Anschluss?

Natürlich ist eine Bestellung auch ohne Internet via Post, Telefon oder FAX möglich. Wir versenden Ihnen in diesem Fall eine Rechnung per Post oder FAX. Sobald das Geld überwiesen ist folgt die Ware so schnell wie möglich nach.

Unser Tipp:

Sparen im Abo

Bei vielen Produkten können Sie als Lok-Vogel-Abonnent deutlich sparen. Vollmitglieder erhalten zwischen 10 und 50 Prozent Ermäßigung auf den regulären Preis!

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